Allianz Care fournit des prestations complètes à ses clients grâce à Conga

Défis à relever

La compagnie d’assurance mondiale Allianz propose non seulement des assurances pour les particuliers et les familles, mais aussi pour les entreprises de toutes tailles. Une année environ après avoir commencé à utiliser Salesforce, l’équipe d’Allianz Care a réalisé qu’elle avait besoin d’un nouvel outil pour transférer les données dans des documents — et, en tant que compagnie d’assurance, elle produit énormément de documents. Ce processus se faisait manuellement et était fastidieux, ce qui faisait perdre des ressources et un temps précieux à l’équipe, lesquels auraient pu être mieux employés dans des domaines à plus forte valeur ajoutée, comme l’établissement de relations avec les clients.

Face à la forte croissance de l’entreprise, Allianz Care a envisagé de recruter de nombreux employés pour gérer la quantité de données toujours plus importante.

« Nous voulions absolument être en mesure de gérer la croissance de notre entreprise en améliorant nos outils, et l’un des éléments clés de ce processus fut Conga », explique Alexander Bender, responsable mondial de la gestion de la relation client chez Allianz. 

Le défi consistait en partie à trouver une solution qui conviendrait à l’équipe, mais qui était aussi entièrement sécurisée afin de limiter les problèmes informatiques et de maintenir une conformité totale.  

« Nous avions besoin d’une solution qui nous permettrait de créer des documents complets. C’est à ce moment-là que nous avons pensé à Conga, qui était pour nous la solution la plus facile à utiliser », poursuit M. Bender. « La configuration a été rapide et elle nous a réellement aidés à transformer notre entreprise. »

Solution

Grâce à Conga Composer et Conga Grid, Alexander Bender et son équipe n’ont plus à se soucier de la sécurité des informations sensibles, car les données ne quittent jamais Salesforce.

« Ce que nous apprécions particulièrement dans Conga, c’est son intégration parfaite à Salesforce, ce qui facilite grandement sa prise en main par les utilisateurs », déclare Alexander Bender. « Pour nous, cette intégration très poussée constitue donc un avantage certain. »

Composer permet à Allianz Care d’assurer la cohérence documentaire entre les nouvelles propositions et les propositions commerciales dans différentes langues afin d’offrir une expérience client de grande qualité, tandis que Grid permet de consulter toutes les données de manière rapide et efficace.

Une autre caractéristique intéressante réside dans la capacité de Grid à demander des mises à jour. Ainsi, si un problème apparaît, Alexander Bender peut facilement demander une mise à jour.

Résultats

• Les solutions de Conga ont permis à Allianz Care, entreprise en pleine croissance, de ne pas augmenter inutilement ses effectifs et de réaffecter ses ressources vers des tâches plus importantes.
• Cela « a révolutionné notre façon de procéder », en transformant un processus manuel et à forte intensité de main-d’œuvre en un processus extrêmement efficace et optimisé.
• Les membres de l’équipe qui consacraient autrefois des jours à la préparation manuelle de documents peuvent désormais gérer le pipeline commercial, le pipeline de renouvellements et établir des relations avec les clients.